承德市旅行社行业诚信公约

    为保护旅游消费者和旅行社行业的合法权益，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，树立承德旅行社行业的良好形象，助推国际旅游城市建设进程，承德市旅行社协会为规范经营行为，加强行业自律、自觉接受社会监督，特制定本条约。

    一、遵守国家法律、法规，认真执行《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》，自觉接受旅游主管部门和有关行政执法部门的监督和管理。

    二、维护旅行社行业的共同利益及会员的合法权益，努力为行业服务、为会员服务，积极发挥会员与政府间桥梁和纽带的作用。加强会员间的团结与合作，信息共享、优势互补，发挥整体优势，满足市场需要。

    三、牢固树立以人为本服务理念，坚持“宾客至上，服务第一”的宗旨，认真执行旅游行业服务标准，为旅游者提供细致、周到、热情、高效的服务，努力创造文明、安全、舒适、便利的旅游环境。

    四、加强员工的教育培训，大力提倡“爱岗敬业，诚信经营、服务群众、奉献社会”的职业风范，提高员工的政治、业务素质，提高服务技术水平，以良好的职业操守和优质的专业服务，树立旅行社行业在社会中的形象。

    五、坚决抵制、制止零负团费的行为。不超范围经营，不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证等违法违规的经营行为。主动举报并协助旅游管理部门查处各类违约违规行为，积极维护旅游市场的正常秩序。

    六、重合同，守信用，不以虚假广告误导旅游者。要与旅游者签订规范的旅游合同，恪守信誉，严格按照合同约定的标准和内容提供服务，不断提高服务质量，坚决杜绝重大责任事故和重大投诉。

    七、加强对专职导游员的教育和管理，规范专职导游员行为，不断提高专职导游员的职业素养和服务技能，努力建立合法、合理的专职导游人员工作报酬机制和办法。坚决不用“黑车”、“野导”。

    八、加强协会自身建设，靠机制办事，靠规范办公，奉行“行业主导，协会自生，企业联动，会员参与”的协会宗旨。服务会员，自我管理，为维护和保持全市旅游行业健康、有序、快速的发展做出新贡献。

                          承德市旅行社协会