承德核心景区如何在全市第一主导产业——文化旅游产业中真正成为中坚力量？避暑山庄及周围寺庙景区如何切实提升旅游服务质量，打造旅游精品？避暑山庄及周围寺庙景区管委会连续三年开展建设文明和谐景区行动，推行景区服务精细化管理，旅游服务质量全面提升，游客满意度不断攀升。

    “讲正气、树形象、强管理、谋发展”。三年来，避暑山庄及周围寺庙景区以“旅游服务质量提升年”活动为载体，全面推行了旅游服务精细化管理。市文物局局长、避暑山庄及周围寺庙景区管委会常务副主任郎俊山告诉记者，目前对景区环境卫生、旅游安全保障、商业经营服务、园林园艺服务等10项服务质量标准进行细化，形成40多种岗位、123项岗位工作服务标准，制定了50项服务细则，公开了58项服务承诺，建立起提升旅游服务质量常态化、岗位考核绩效分配激励、岗位考核绩效管理等机制，景区服务质量明显提升。

    本着“诚信服务、文明服务、亲情服务和优质服务”的理念，各景区创建了优质服务品牌。票务中心推出“一张门票，一张请柬”服务品牌；各部门开展岗位大练兵提升服务素质；“三亮三比三争三评”活动对党员承诺践诺量化考核，激发党员干部履职尽责；“十一”黄金周等重要节日，党团员开展志愿者服务活动。目前，建起党员志愿者服务队15个，开展服务活动1726人次，服务游客62112人次。山庄博物馆志愿者事迹跻身全省典型。通过“先进单位”、“岗位标兵”和“服务之星”等评选活动，20个先进集体和269个行业标兵为全系统树立了学习标杆。

    景区管委会对服务设施进行整体改造升级，配套建设3座停车场、2个售票中心，增加32辆观光车和2艘电力驱动仿古观光船；投资300万元制作了一批符合景区文化特质的标识牌、果皮箱、路椅、护栏等旅游服务设施800余件；投资40万元改造升级城关门、万树园门等门禁系统，独立设置游客出、入口，方便市民游客；新建、改建星级水冲、生态厕所22个，增设仿古式售货亭25个，改造多功能游客中心6个。对景区内低压电缆全面改造，拆除山庄儿童游乐场、万树园停车场等非文物景观设施，取消障景的服务摊位32处，对景区服务摊点进行统一规划、合理布局，投资50多万元打造了芳园居买卖街和蘋香沜特色餐饮服务区。与天津那达公司合作投资300余万元在景区内设立无线语音导讲系统设备，为游客提供了优质、高效、现代的数字化服务。

    景区管委会千方百计为游客提供优良生态旅游环境。目前，完成景区内水环境治理工程，对景区内全部单位、厕所等产生的污水进行无害化生态处理；对景区内草坪护栏进行改造，修建生态竹质隔离护栏4余万延长米、整修新增草坪4万余平方米、种植花卉等绿植3万余棵、乔灌木1400余棵、清理湖区水面2000余平方米。

    不断完善景区文化旅游服务功能。投入资金360万元，在山庄、外庙等景区内举办《盛世佛光——观音文化展》，深入挖掘景区深厚政治历史文化内涵；在避暑山庄博物馆万壑松风展区建立“避暑山庄画廊”，形成又一个以绘画形式展示景区文化内涵的品牌和亮点；打造古典皇家文化园林的历史意境，完成了景区内御路改造5000延长米、整修湖区驳岸1万延长米、广场铺漫2000平方米、铺设清砖路1000延长米等项目。

    郎俊山表示，避暑山庄是形貌如中华成一统、名胜集全国于一园、文化融华夏五千年的皇家园林，打好提升旅游服务质量牌是打造旅游服务品牌的重中之重。